Polityka zwrotów i reklamacji

Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji dotyczy zakupów dokonywanych za pośrednictwem sklepu internetowego electricmobility.store oraz svg.com.pl i stanowi praktyczne uzupełnienie Regulaminu Sklepu Internetowego. W razie rozbieżności pierwszeństwo mają postanowienia Regulaminu oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotów, reklamacji, wymiany produktów oraz odstąpienia od umowy w sklepie ElectricMobility.

Aby rozpocząć procedurę zwrotu lub reklamacji, wybierz odpowiedni formularz:

Zasady składania reklamacji

• • Reklamację należy zgłosić za pomocą formularza dostępnego na stronie Zgłoś reklamację.

• • W formularzu należy podać wymagane dane dotyczące kupującego, produktu, numeru faktury, numeru seryjnego urządzenia oraz dokładnie opisać zgłaszaną wadę lub problem.

• • Jeżeli jest to możliwe, do zgłoszenia należy dołączyć zdjęcia przedstawiające wadę, uszkodzenie lub inne okoliczności związane z reklamacją.

• • Po wysłaniu formularza klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zgłoszenia oraz indywidualnym numerem reklamacji.

• • Numer reklamacji należy zachować i podawać w dalszej korespondencji dotyczącej zgłoszenia.

• • Po analizie zgłoszenia skontaktujemy się z klientem i przekażemy informacje dotyczące dalszego sposobu postępowania.

• • Prosimy nie wysyłać reklamowanego produktu przed otrzymaniem informacji dotyczącej dalszych kroków.

Zasady zwrotu

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

• • Zwrot należy zgłosić za pomocą formularza dostępnego na stronie Zgłoś zwrot.

• • Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.

• • Wraz z produktem należy zwrócić otrzymane wyposażenie, akcesoria oraz pozostałe elementy będące częścią zamówienia.

• • Koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi kupujący, chyba że przepisy lub ustalenia ze sprzedawcą stanowią inaczej.

• • Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

• • Po otrzymaniu zwrotu produkt zostanie zweryfikowany, a klient otrzyma informację dotyczącą dalszej realizacji zwrotu.

Wymiana produktu

Jeśli chcesz wymienić zakupiony produkt na inny, skontaktuj się z nami przed wysyłką. Możliwość wymiany zależy między innymi od dostępności danego produktu oraz okoliczności konkretnego zamówienia.

W zgłoszeniu wskaż, jaki produkt chcesz zwrócić oraz na jaki produkt ma zostać dokonana wymiana.

Odstąpienie od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą. Zwrot płatności następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu, np. w przypadku porysowania obudowy, uszkodzenia przewodu, gniazda lub innych elementów.

Adres do wysyłki

Jeżeli w ramach zwrotu lub po wcześniejszym uzgodnieniu w ramach reklamacji produkt ma zostać przesłany do ElectricMobility, należy kierować przesyłkę na adres:

ElectricMobility Sp. z o.o.
ul. Kapitałowa 4
35-213 Rzeszów
NIP: 5170442886

Ważne uwagi

• • Przed wysyłką produktu należy odpowiednio zabezpieczyć przesyłkę. Produkt powinien być zabezpieczony w sposób ograniczający ryzyko uszkodzenia podczas transportu.

• • W przypadku reklamacji prosimy nie wysyłać produktu bez wcześniejszego zgłoszenia reklamacji i otrzymania instrukcji dotyczącej dalszego postępowania.

• • W korespondencji dotyczącej reklamacji należy podawać indywidualny numer reklamacji otrzymany po przesłaniu formularza.

• • Przesyłka powinna umożliwiać jednoznaczną identyfikację klienta i zgłoszenia.

• • W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki podczas transportu zalecamy wykonanie dokumentacji zdjęciowej opakowania i produktu.

• • Brak wymaganych informacji może wydłużyć proces obsługi zgłoszenia, dlatego prosimy o możliwie dokładne wypełnienie formularza zwrotu lub reklamacji.

Kontakt

W razie pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub wymiany produktów skontaktuj się z nami:

Telefon:
(+48) 517 370 420
(+48) 451 095 151

E-mail:
info@electricmobility.store